Termos de uso

1. O que a Craftee é — e o que não é

A Craftee oferece a artesãos uma loja própria, a vitrine do marketplace e ferramentas de atendimento pelo WhatsApp. Quem vende cada peça é o artesão, em nome próprio. A Craftee não fabrica, não estoca, não despacha e não é parte da compra.

A Craftee não recebe o dinheiro das vendas. Cada artesão conecta a própria conta do Mercado Pago ou do Stripe, e o pagamento vai da pessoa que comprou direto para essa conta. Não existe carteira, custódia nem repasse feito pela Craftee.

2. Sua conta

• Você precisa ter 18 anos ou ser representado por um responsável.
• Os dados do cadastro devem ser verdadeiros. Artesãos informam CPF ou CNPJ, nome de exibição, cidade e estado.
• Você pode entrar com e-mail e senha ou com sua conta Google. A guarda da senha e do acesso à sua conta Google é sua.
• Avise-nos se suspeitar de acesso indevido. Podemos encerrar todas as sessões da conta a qualquer momento por segurança.

3. Para quem compra

• Cada peça mostra o nome do artesão, a cidade e o estado, se é pronta entrega ou sob encomenda e, neste caso, os dias de produção — separados do prazo de envio.
• O contrato de compra é entre você e o artesão. Seus direitos como consumidor, incluindo o de arrependimento em compras feitas à distância e o de troca por defeito, estão previstos no Código de Defesa do Consumidor e são exercidos perante o artesão.
• Peças sob encomenda ou personalizadas seguem o que o artesão informou na página do produto sobre produção e cancelamento.
• Se algo der errado, fale com o artesão pelo WhatsApp ou pelo pedido. A Craftee ajuda a mediar quando você pedir, sem substituir o artesão.

4. Para quem vende

• Assinatura: R$30 por mês. Não cobramos comissão nem percentual sobre nenhuma venda. Condições promocionais, quando existirem, são informadas no momento da contratação e valem só para o período indicado.
• Reajuste: o valor pode ser reajustado uma vez por ano pela inflação (IPCA), com aviso prévio por e-mail.
• Falha de pagamento: se a cobrança falhar, você entra em um período de carência e, depois dele, a loja é pausada. Seus produtos, pedidos e histórico nunca são apagados por causa de uma mensalidade em atraso; ao regularizar, a loja volta.
• Você responde pelo que vende: descrição verdadeira, fotos próprias ou autorizadas, prazos de produção e de envio informados com honestidade, e cumprimento do que foi prometido.
• Pagamentos e frete: você usa suas próprias credenciais do Mercado Pago, do Stripe e do serviço de frete. Taxas dessas empresas são cobradas por elas, de acordo com os contratos que você tem com cada uma. Guardamos suas credenciais criptografadas e as usamos apenas para criar cobranças, cotar fretes e emitir etiquetas a seu pedido.
• Obrigações fiscais sobre suas vendas, como emissão de nota quando exigida, são suas.
• Cancelamento: você pode cancelar a assinatura quando quiser. Pedidos já pagos continuam sob sua responsabilidade.

5. Conteúdo que você publica

Fotos, textos e demais conteúdos continuam sendo seus. Você nos autoriza a exibi-los na sua loja, no marketplace, em buscas e em materiais de divulgação da própria Craftee, enquanto sua loja estiver ativa. Você declara ter direito de usar o que publica.

6. O que não é permitido

• Vender itens ilegais, falsificados ou que violem direitos de terceiros.
• Enganar quem compra sobre origem, material, prazo ou preço.
• Tentar acessar dados de outras lojas ou contas, ou burlar a segurança do serviço.
• Usar o serviço para spam, assédio ou qualquer prática abusiva.
• Redirecionar compradores para fora para evitar as regras de pagamento e entrega informadas na loja.

7. Moderação e suspensão

Podemos remover conteúdo ou suspender lojas e contas que violem estes termos ou a lei. Toda ação administrativa sobre uma conta exige um motivo e fica registrada em trilha de auditoria. Você pode contestar uma decisão pelo e-mail [email protected].

8. Responsabilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar e seguro, mas ele pode ter interrupções. Na extensão permitida em lei, a Craftee não responde pela qualidade, entrega ou legalidade das peças vendidas por artesãos, nem por falhas de serviços de terceiros como Mercado Pago, Stripe, transportadoras e WhatsApp. Nada aqui limita direitos que a lei garante ao consumidor.

9. Seus dados

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de privacidade.

10. Mudanças e lei aplicável

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel com antecedência razoável, e a data no topo desta página sempre mostra a versão em vigor. Estes termos seguem a lei brasileira. Para consumidores, fica eleito o foro do seu domicílio.

Dúvidas: [email protected].